Quy trình áp dụng TQM

Bước 1: Ban lãnh đạo cấp cao thể hiện cam kết triển khai quản lý chất lượng toàn diện theo Phương pháp TQM

Bước 2: Thành lập ban chuyên trách TQM, phân công trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng

Bước 3: Tổ chức đào tạo nhận thức và nâng cao kỹ năng xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM

Bước 4: Hoạch định kế hoạch tổng thể triển khai TQM với nhiều giai đoạn và nhiệm vụ, nguồn lực cần thiết cụ thể

Bước 5: Phát động chương trình TQM và thực hiện theo kế hoạch đã đề ra, khuyến khích toàn bộ thành viên trong tổ chức tham gia

Bước 6: Đánh giá hiệu quả thực hiện qua việc đo lường các chỉ tiêu, chỉ số

Bước 7: Cụ thể hóa các chính sách, mục tiêu, chiến lược tổng thể TQM sao cho phù hợp với các hoạt động của doanh nghiệp

Bước 8: Xây dựng các quy trình làm việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng, từ thiết kế sản phẩm, sản xuất kinh doanh đến kiểm soát chất lượng; đảm bảo đầu ra thực tế giống với kỳ vọng

Bước 9: Tái cơ cấu tổ chức phù hợp với đặc điểm của TQM, hướng tới tiêu chuẩn hóa hệ thống quản lý chất lượng

Bước 10: Đồng bộ các biện pháp để theo dõi, xác định, ngăn ngừa sai lỗi và hoàn thiện chất lượng

Bước 11: Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu và nguyên tắc của TQM