5 tính cách của Đánh giá viên ISO 9001 cần có

Tính cách cần có của Đánh giá viên ISO 9001:2015 bao gồm ham học hỏi, giao tiếp tích cực, đánh giá vấn đề toàn diện, kiên nhẫn, công bằng và giải quyết tình huống linh hoạt. Khám phá các phẩm chất và kỹ năng này giúp bạn biết được mình có phù hợp với vị trí này hay không và cần rèn luyện những gì để làm việc hiệu quả.

Ham học hỏi

ISO 9001 đề cập tới hệ thống quản lý chất lượng Quốc tế được áp dụng rộng rãi trong nhiều tổ chức và lĩnh vực trên phạm vi toàn Thế giới. Để trở thành một Đánh giá viên ISO 9001, bạn cần có kiến thức sâu sắc về tiêu chuẩn này.

Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng cần nắm vững:

a) Hiểu rõ về cấu trúc của tiêu chuẩn

Tìm hiểu cấu trúc của tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản mới nhất, bao gồm các phần chính như lịch sử, phạm vi, điều kiện áp dụng, nguyên tắc cơ bản, yêu cầu và các chỉ dẫn liên quan.

b) Nhận thức về nguyên tắc quản lý chất lượng

Nắm vững các nguyên tắc quản lý chất lượng mà ISO 9001 đề xuất, bao gồm sự tập trung vào khách hàng, quản lý quy trình, tiếp cận dựa rủi ro, và việc cải thiện liên tục.

c) Nắm vững các yêu cầu cụ thể của tiêu chuẩn

Đọc và hiểu rõ các yêu cầu cụ thể của tiêu chuẩn ISO 9001 đối với tổ chức, bao gồm yêu cầu về lãnh đạo, quản lý nguồn nhân lực, quy trình, và đánh giá hiệu quả.

d) Thực hành tốt quy trình kiểm tra và đánh giá

Thực hiện tốt quy trình kiểm tra và đánh giá để đảm bảo rằng xác định chính xác hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức có tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 hay không.

e) Cập nhật tiêu chuẩn liên tục

Theo dõi và cập nhật các sửa đổi và bổ sung mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001 để đảm bảo rằng kiến thức của bạn luôn được đảm bảo và cập nhật.

Với những lý do trên thì ham học hỏi là 1 trong 5 tính cách cần có của Đánh giá viên ISO 9001.

Giao tiếp và tương tác hiệu quả

Trong vai trò của một Đánh giá viên ISO 9001, kỹ năng giao tiếp và tương tác là một yếu tố quan trọng không thể thiếu. Đây không chỉ là cách để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả, mà còn là giúp xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên và các bên liên quan trong tổ chức.

Dưới đây là những kỹ năng liên quan tới việc giao tiếp và tương tác quan trọng mà một Đánh giá viên ISO 9001 cần phải có:

a) Biết lắng nghe

Khả năng lắng nghe là một phần quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả. Đánh giá viên cần phải dành thời gian để lắng nghe ý kiến, ý định và phản hồi của nhân viên và các bên liên quan khác trong quá trình đánh giá hoặc chứng nhận ISO 9001

b) Truyền đạt thông tin rõ ràng

Đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng, dễ hiểu và không gây hiểu nhầm. Sử dụng ngôn từ đơn giản và tránh sử dụng các thuật ngữ phức tạp khi không cần thiết.

c) Kỹ năng giao tiếp không lời

Ngoài việc sử dụng lời nói, cử chỉ cơ thể và ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng trong giao tiếp. Đánh giá viên cần phải chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của mình để truyền đạt thông điệp một cách chân thành và hiệu quả.

d) Tính nhạy cảm và tôn trọng

Luôn giữ tính nhạy cảm và tôn trọng khi giao tiếp với nhân viên và các bên liên quan. Đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực và hỗ trợ quá trình đánh giá.

e) Kỹ năng giải quyết xung đột

Trong quá trình đánh giá, có thể phát sinh các xung đột và tranh cãi. Đánh giá viên cần phải có kỹ năng giải quyết xung đột để giữ cho quá trình đánh giá diễn ra một cách mạch lạc và mang tính xây dựng.

Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt là chìa khóa giúp Đánh giá viên ISO 9001 xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực và thực hiện đánh giá ISO 9001 hiệu quả.

Khả năng phân tích và đánh giá vấn đề toàn diện

Khả năng phân tích và đánh giá của Đánh giá viên là một kỹ năng quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức được đánh giá một cách toàn diện và chính xác. Dưới đây là những khía cạnh cần được chú ý:

a) Thu thập và xử lý thông tin

Đánh giá viên cần có khả năng thu thập và xử lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm tài liệu, dữ liệu số, và ý kiến phản hồi từ nhân viên cũng như các bên liên quan.

b) Sử dụng công cụ và phương pháp phân tích

Đánh giá viên cần hiểu biết về các công cụ và phương pháp phân tích như biểu đồ dòng chảy công việc, phân tích sự cố, và phân tích dữ liệu thống kê để đánh giá hiệu suất và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

c) Đánh giá hiệu quả và xác minh tuân thủ

Đánh giá viên cần phải có khả năng đánh giá hiệu quả và xác minh mức độ tuân thủ của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001.

d) Nhận diện cơ hội cải tiến

Dựa trên kết quả phân tích, Đánh giá viên cần phải có khả năng nhận diện cơ hội cải tiến để đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu suất và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

e) Viết báo cáo và đề xuất cải tiến

Cuối cùng, Đánh giá viên cần phải có khả năng viết và tổng hợp báo cáo chi tiết về kết quả đánh giá và đề xuất cải tiến phù hợp cho tổ chức.

Có thể nói khả năng phân tích và đánh giá khách quan, toàn diện là đặc biệt quan trọng đối với một Đánh giá viên.

Kiên nhẫn và công bằng

Trong vai trò của một Đánh giá viên ISO 9001, kiên nhẫn và công bằng là những phẩm chất quan trọng giúp duy trì sự khách quan và chính xác trong quá trình đánh giá. Dưới đây là các khía cạnh cần chú ý:

a) Kiên nhẫn trong việc thu thập thông tin

Đánh giá viên cần phải kiên nhẫn khi thu thập thông tin và dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Đôi khi, quá trình này có thể gặp phải khó khăn và trở ngại, nhưng kiên nhẫn sẽ giúp đảm bảo rằng tất cả các thông tin quan trọng được thu thập một cách đầy đủ và chính xác.

b) Công bằng trong đánh giá

Trong quá trình đánh giá, Đánh giá viên cần phải giữ tính công bằng và không thiên vị. Họ cần phải xem xét mọi thông tin và dữ liệu một cách khách quan để đưa ra đánh giá chính xác về hệ thống quản lý chất lượng.

c) Xử lý các tình huống một cách bình tĩnh

Trong quá trình đánh giá, có thể phát sinh các tình huống khó khăn hoặc bất ngờ. Kiên nhẫn giúp Đánh giá viên giải quyết các vấn đề này một cách bình tĩnh và tỉnh táo, đảm bảo rằng quá trình đánh giá diễn ra một cách suôn sẻ.

d) Đảm bảo sự công bằng và minh bạch

Đánh giá viên cần phải đảm bảo rằng quá trình đánh giá diễn ra một cách công bằng và minh bạch. Họ cần phải tạo điều kiện cho mọi bên liên quan tham gia vào quá trình một cách công bằng. Đánh giá viên cũng cần đánh giá mọi khía cạnh và không thiên vị.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong vai trò của một Đánh giá viên ISO 9001, khả năng giải quyết vấn đề là một kỹ năng cần thiết để xử lý mọi tình huống phát sinh trong quá trình đánh giá thống quản lý chất lượng.

Dưới đây là các khía cạnh cần quan tâm:

a) Xác định vấn đề

Đầu tiên, Đánh giá viên cần phải xác định và đặt vấn đề một cách rõ ràng và chính xác. Họ cần phải hiểu rõ nguyên nhân và tầm quan trọng của vấn đề để có thể giải quyết nó hiệu quả.

b) Thu thập thông tin

Sau khi xác định vấn đề, Đánh giá viên cần phải thu thập thông tin và dữ liệu liên quan để hiểu sâu hơn về nguyên nhân và hậu quả của vấn đề.

c) Phân tích vấn đề

Sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích như biểu đồ dòng chảy công việc, phân tích nguyên nhân và hậu quả, Đánh giá viên cần phải phân tích vấn đề một cách tỉ mỉ để tìm ra các giải pháp phù hợp.

d) Phát triển giải pháp

Dựa trên phân tích, Đánh giá viên cần phải phát triển các giải pháp tiềm năng để giải quyết vấn đề. Họ cần phải xem xét các phương án khả thi và lựa chọn giải pháp tốt nhất dựa trên tầm quan trọng và khả năng thực hiện

e) Đánh giá và điều chỉnh

Cuối cùng, Đánh giá viên cần phải đánh giá kết quả của giải pháp và điều chỉnh nếu cần thiết để đảm bảo rằng vấn đề được giải quyết một cách bền vững và hiệu quả.

Kỹ năng giải quyết vấn đề một trong các yếu tố giúp Đánh giá viên ISO 9001 xử lý mọi thách thức và tình huống phức tạp trong quá trình đánh giá hệ thống quản lý chất lượng.

Trên đây là 5 tính cách và kỹ năng cần có của một đánh giá viên ISO 9001:2015. Nếu bạn đang theo đuổi mục tiêu nghề nghiệp là trở thành đánh giá viên ISO 9001, vui lòng liên hệ với KNA CERT theo số Hotline: 0968.038.122 hoặc Email: salesmanager@knacert.com để nhận thông tin về khóa đào tạo này.