Quản lý chất lượng toàn diện TQM là gì? Đặc điểm của TQM & Ví dụ

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý hiệu quả thường được sử dụng trong các ngành công nghiệp, tiêu biểu là trong ngành sản xuất. TQM không chỉ giúp tổ chức đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng mà còn giúp họ giảm thiểu chi phí hoạt động bằng cách giảm lãng phí tài nguyên do những hoạt động không cần thiết. Vậy TQM là gì?  Hãy cùng KNA CERT tìm hiểu câu trả lời qua bài viết dưới đây.

TQM là gì? TQM là viết tắt của từ gì?

TQM là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Total Quality Management”, dịch sang tiếng Việt là Quản lý chất lượng toàn diện. TQM là phương pháp quản lý tập trung vào nguyên tắc cải tiến liên tục trên mọi khía cạnh của một tổ chức. Sự cải tiến đó có thể được định nghĩa là khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, ngay cả khi nhu cầu của khách hàng thay đổi. 

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) được sử dụng để đơn giản hóa việc quản lý chuỗi cung ứng, cũng như để phát hiện, giảm thiểu hoặc loại bỏ lỗi. Ngoài ra,  TQM không chỉ đơn thuần tập trung vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ, mà còn là nền tảng xây dựng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy hiệu quả hoạt động toàn diện của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu này, TQM khuyến khích sự tham gia chủ động của tất cả thành viên trong tổ chức, từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên vào quá trình xác định lĩnh vực cần cải thiện, đề xuất thay đổi và triển khai giải pháp nâng cao chất lượng đầu ra của tổ chức. 

Đặc điểm của TQM (Total Quality Management)

1. Tập trung vào khách hàng

Theo TQM, khách hàng luôn là trung tâm. Mọi quyết định và hoạt động của doanh nghiệp đều hướng tới việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Thông qua việc lắng nghe, phân tích và tận dụng những phản hồi của khách hàng, TQM giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài.

2. Sự tham gia của nhân viên

Phương pháp Quản lý chất lượng toàn diện TQM đòi hỏi một sự phối hợp chặt chẽ giữa tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp. Mọi vấn đề liên quan đến chất lượng cần được xác định và giải quyết kịp thời. Việc trao quyền cho nhân viên ở mọi cấp bậc giúp cho quá trình này diễn ra hiệu quả hơn. Mục tiêu cuối cùng của TQM là tạo ra một môi trường làm việc mà ở đó, mỗi cá nhân đều cảm thấy có trách nhiệm với chất lượng chung của sản phẩm/dịch vụ.

3. Tập trung vào quy trình

Để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ không ngừng được cải thiện chất lượng, việc đánh giá và tối ưu hóa các quy trình sản xuất là vô cùng quan trọng. Thông qua việc xác định rõ những khâu còn hạn chế và đào tạo bài bản cho từng thành viên, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu lỗi sai. Để thành công với TQM, doanh nghiệp cần có những chỉ số đo lường rõ ràng và xây dựng lộ trình hành động cụ thể.

4. Hệ thống kinh doanh tích hợp

Để đạt được hiệu quả tối đa, các quy trình của Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) cần được kết nối liền mạch với toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việc chia sẻ thông tin giữa các phòng ban sẽ tạo ra một hệ thống thống nhất, giúp mọi người làm việc đồng bộ và hiệu quả hơn. 

5. Phương pháp tiếp cận có chiến lược và có hệ thống

Để nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp cần áp dụng một phương pháp tiếp cận có hệ thống và cấu trúc. Điều này bao gồm việc xác định các quy trình cốt lõi, thiết lập những chỉ số đo lường hiệu quả, và thực hiện hoạt động cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thực tế. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng chất lượng được tích hợp vào mọi khâu của hoạt động.

6. Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là động lực thúc đẩy doanh nghiệp thích ứng với thị trường luôn biến động. Để đạt được điều này, tổ chức cần chủ động điều chỉnh các quy trình làm việc và nâng cấp sản phẩm/dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cụ thể, việc đặt ra các mục tiêu đo lường rõ ràng cho từng cá nhân, nhóm và phòng ban sẽ tạo động lực và định hướng cho quá trình cải tiến. Đồng thời, việc khuyến khích tinh thần sáng tạo và hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng chuyên môn sẽ giúp tổ chức tìm ra những giải pháp đột phá, mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững.

7. Ra quyết định dựa trên thực tế

Để đánh giá hiệu quả hoạt động, các tổ chức cần xây dựng một hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu toàn diện. Thông qua việc đo lường và đánh giá các chỉ số hiệu suất quan trọng, tổ chức có thể xác định được những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng ra quyết định dựa trên dữ liệu và tạo ra sự thống nhất trong toàn bộ tổ chức.

8. Giao tiếp

Để quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ, việc giao tiếp xuyên suốt tổ chức là vô cùng quan trọng. Khi nhân viên được thông báo rõ ràng về những thay đổi sắp diễn ra, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội đóng góp ý kiến. Việc lắng nghe ý kiến của nhân viên không chỉ tạo ra một môi trường làm việc cởi mở mà còn giúp cho các quyết định được đưa ra phù hợp hơn với thực tế.

Lợi ích và vai trò của TQM (Quản lý chất lượng toàn diện)

1. Nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) hướng tới mục tiêu hoàn hảo, nhằm tạo ra những sản phẩm/dịch vụ không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng. Bằng cách loại bỏ các sai sót ngay từ đầu, TQM giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả sản xuất và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, việc áp dụng TQM góp phần vào sự thành công bền vững của doanh nghiệp.

2. Tăng lợi nhuận

Việc giảm thiểu lỗi sản phẩm mang lại hiệu quả đáng kể về mặt tài chính. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản chi phí lớn từ các hoạt động như hỗ trợ khách hàng, đổi trả hàng và sửa lỗi sản phẩm. Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa quy trình sản xuất, loại bỏ các công đoạn thừa và giảm thiểu hàng tồn kho cũng giúp cắt giảm đáng kể chi phí hoạt động. Kết quả là, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực và ổn định tình hình tài chính.

3. Nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên

Phương pháp Quản lý chất lượng toàn diện TQM khuyến khích sự tham gia của toàn bộ nhân viên vào quá trình cải tiến, tạo ra một môi trường làm việc năng động và sáng tạo. Khi nhân viên được tham gia vào quá trình đưa ra quyết định và cải tiến, họ sẽ cảm thấy mình được tôn trọng và có trách nhiệm hơn với công việc. Ngoài ra, TQM còn cung cấp cho nhân viên cơ hội học hỏi và phát triển các kỹ năng mới.

Quy trình áp dụng TQM trong doanh nghiệp

Ví dụ về TQM - Những doanh nghiệp áp dụng điển hình

1. Starbucks ứng dụng phương pháp Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

Starbucks là một thương hiệu cà phê đình đám trên toàn cầu, được thành lập tại Seattle, Washington, Hoa Kỳ vào năm 1971. Starbucks đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường cà phê bằng việc áp dụng thành công phương pháp Quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Từ khâu lựa chọn hạt cà phê nguyên chất đến quy trình pha chế tỉ mỉ và việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Starbucks luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhờ đó, mỗi tách cà phê Starbucks đều mang đến một trải nghiệm độc đáo và khó quên.

2. Amazon phát triển tốt hơn nhờ triển khai Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử. Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook.

Với tư cách là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, Amazon đã chứng minh được tầm quan trọng của việc áp dụng quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Bằng cách không ngừng cải tiến quy trình, tận dụng công nghệ phân tích dữ liệu và đặt khách hàng làm trọng tâm, Amazon đã mang đến cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng và đáng tin cậy.

Bài viết trên đây của KNA CERT đã giải đáp câu hỏi TQM là gì? Hy vọng doanh nghiệp đã có thêm thông tin để hữu ích để triển khai TQM hiệu quả. Liên hệ ngay với KNA CERT được nhận hỗ trợ.

• Trụ sở chính: Tầng 11, Tòa nhà Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
• Chi nhánh: Tầng 7, Tòa nhà Thủy Lợi 4, 205A Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TPHCM
• Facebook: https://www.facebook.com/KNACertification
• Hotline: 0968.038.122
• Email: salesmanager@knacert.com